رضاكم وثقتكم من أولويات متجر مختوم.
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مفتوح، وغير مستخدم، ومحفوظاً بتغليفه وختمه الأصليين وفي الحالة التي تم استلامه بها.
نظراً لأن العسل منتج غذائي، لا يمكن استرجاع العبوات المفتوحة أو التي أزيل ختمها لأسباب تتعلق بسلامة وجودة الغذاء، إلا عند وجود عيب مثبت في المنتج.
في حال وصول منتج تالف، أو مختلف عن الطلب، أو وجود نقص:
• يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
• تُرسل صور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحنة.
• يتحمل متجر مختوم تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن. ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه، وفق المدة التي تحتاجها جهة الدفع أو البنك.
التغير الطبيعي في لون العسل أو كثافته أو تبلوره لا يُعد عيباً، إذ قد تختلف خصائص العسل الطبيعي باختلاف الموسم والمرعى ودرجة الحرارة.